Politica de Retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, fără taxele poștale de returnare, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Când ne returnați produsul, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

1. Returul produsului se face în termen de 14 zile din momentul primirii.
2. Contactați departamentul retur la comenzi@mobipan.ro și descărcați formularul de retur disponibil aici. Completați formularul cu datele comenzii, datele personale, motivul returului și produsele returnate, apoi trimiteți-l pe email împreună cu fotografii cu produsul pregătit pentru preluare.
3. Când returnați produsul, trebuie să fie în ambalajul original. Reambalaţi toate componentele şi accesoriile astfel încât produsul să fie protejat şi transportabil (pentru a verifica produsul, puteți tăia ușor banda ce acoperă și ține închis pachetul).
4. Dacă s-a asamblat sau s-a încercat asamblarea, produsul nu mai poate fi returnat.
5. Produsul nu trebuie să fie deteriorat de către client și trebuie să fie în starea în care a fost primit.
6. În cazul în care motivul returului ține de defecte de fabricație, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul cu unul de calitate înaltă. În cazul în care înlocuirea nu este posibilă, vă vom returna integral suma achitată.
7. Produsul returnat trebuie să aibă toate componentele și ambalajele originale, la fel ca la primire.
8. La preluarea coletului de către transportator, completați împreună procesul verbal de predare-primire și atașați-l la colet într-un loc vizibil.
9. Ne obligăm să efectuăm returnarea banilor în 20 de zile lucrătoare de la primirea cererii pe email la comenzi@mobipan.ro. Suma returnată reprezintă prețul plătit pentru produs, nu costul serviciilor de livrare, și va fi virată prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client în formularul de retur.
10. Costul pentru returnarea produsului este gratuit.
11. Nu se pot returna produsele aduse pe comandă specială (de la furnizor), la solicitarea expresă a clientului.